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​安徽霍邱县局(营销部)“四个到位”做好“三夏”时节客户服务

2025-04-25 来源:通讯员
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当前正值“三夏”农忙时节,为切实做好农网客户服务工作,安徽省六安市霍邱县烟草专卖局(营销部)积极开展错时服务,采取预约提醒、面对面指导和志愿者帮扶等多种举措,确保客户不漏单、不误时,以实际行动提升夏忙时节客户服务水平。

一是预约服务到位。客户经理提前将货源信息点对点通知到每位客户,及时告知公司近期的工作动态,使客户全面了解到相关政策规定及货源安排等情况,并在订货日前一天与客户进行电话联系,督促客户订货存款,防止贻误订货机会。

二是跟踪指导到位。时刻关注客户订单提交情况,客户经理发现客户订货日当天上午还没有订单提交的,在中午收工时再次电话提醒客户提交订单,如路途较近的直接前往客户家中当面提醒,指导客户完成当期卷烟订单提交流程,确保客户利益不受损失。

三是需求把脉到位。加强夏忙季节市场调研,科学把握货源投放节奏,积极开展错时拜访服务,客户经理在农忙期间深入到田间地头了解客户需求,对部分农忙关门的零售户进行一次“错时访”或“返程访”,及时做好客我信息衔接,发挥好客户经理上传下达的纽带作用。

四是增值服务到位。积极开展“我为群众办实事”实践活动,针对部分年老体弱的农村零售户实际情况,组织客户经理与送货员组成志愿服务队,在工作之余帮他们一起干农活,利用同心帮扶的机会增进客我情谊,着力提供更有效率、更加贴心、更加优质的服务,不断提升客户的获得感、幸福感和满意度。

编辑:吕玉敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

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编辑:丘金龙