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陕西靖边县局(分公司)坚守“四心”提升客户服务“温度”

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,陕西省榆林市靖边县烟草专卖局(分公司)结合工作实际,坚守“四心”,提高客户服务水平。

“诚心”查摆问题,树立精品意识。结合“我与客户共成长”“我为群众办实事”实践活动,对照“实、真、细、精”的要求,从服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等6方面深入开展自查,认真查找当前客户服务工作存在的短板。树立精品服务意识,将客户满意作为客户服务的出发点和落脚点,进一步密切客我关系。

“贴心”服务客户,提高拜访质量。加强工作协作,分类确定工作内容,制定不同类型客户的专项拜访计划,提升拜访效果,优化客户经理拜访流程和内容,倡导客户经理做到“三心”,即:服务客户“热心”、解决诉求“诚心”、服务管理“细心”,让客户切实感受到温暖与信任。

“用心”提升管理,强化终端建设。为客户提供“一店一策”的终端提升方案,结合党小组活动,持续深入一线开展终端分类提升工作。对照终端分类建设标准,结合终端特点,在做好明码标价、分区陈列的基础上,分析终端存在的问题,查找提升空间,围绕形象展示、经营能力等方面,因店制宜制定提升措施。

“精心”指导经营,丰富服务内涵。通过线上提醒和线下走访,宣传烟草专卖法律法规,及时提醒客户订货频次、卷烟存储、订货资金准备等,做好政策宣传、沟通解释、服务指导,加强经营淡季库存管理,开展线上消费者品牌销售活动宣传,进一步提升客户经营管理能力和卷烟销售能力。

编辑:吕玉敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙