为强化客户服务意识，转变服务方式，提升服务效率，为卷烟零售户做好服务，解决实际问题和困难问题，近期，安徽省淮南市烟草专卖局（公司）以“四轮驱动”推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

内训+外训，推动我与客户共成长。市局（公司）开展分类分层培训、科技项目课题攻关、群众性创新等活动，加大对销售人员素能提升，确保销售人员熟知行业营销政策、基本零售理论和有关法律法规，提升客户沟通技巧、市场分析方法、新零售技术和数据平台应用技能。同时通过“线上+线下”的模式，开展零售户经营辅导，帮助零售户提高经营能力，助推客户成长。

党建+服务，共绘服务群众同心圆。组织党员员工与党员零售户点对点进行互动，开展党员零售户走访活动，绘制党员员工与党员零售户结对共建学党史，同心为民办实事的同心圆。同时加大对党员零售户的党政方针、烟草法律法规政策宣传、专业知识指导，充分发挥党员零售户的先锋模范作用，引导普通零售户自觉遵守烟草法律法规，重诺守约、明码实价，诚信经营，促进“党建+服务”深入开展。

指导+帮扶，彰显责任显担当。组织基层服务人员对困难零售户进行了摸底排查，并登记备案。针对身患残疾、遭遇灾祸、孤寡老人、转业退伍军人、党员困难零售户等群体中生活存在较大困难的群体，制订细致的帮扶计划，成立帮扶小组提供专业培训指导、联系金融信贷等针对性帮扶措施，为困难客户办实事、办好事，彰显行业责任担当。

梳理+改进，落实整改促提升。以国家局巡视整改为契机，全面梳理销售工作流程，做到整改到位、举一反三。从销售层面把控投放“总阀门”，助力卷烟外流防范工作。同时对近年来群众反映强烈、矛盾集中的热点难点也进行了梳理，建立问题整改清单，坚持举一反三，制定改进措施，避免类似问题重复发生，有效提升服务质量，增强群众对行业的满意度。

编辑：吕玉敏