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湖北武穴市局:线上摸底问需求 提升服务促满意

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,湖北黄冈武穴市烟草专卖局(营销部)开展客户满意度线上调查,立足客户需求,细化服务举措,促进客户满意。

一是建立机制。建立常态化的客户满意度调查机制,畅通客我沟通渠道,落实客户需求收集、问题分析、服务改进、效果跟进的闭环工作流程,凝聚思想共识,将为民服务办实事、提高客户满意度作为销售工作质效提升的重要举措。

二是线上摸底。结合工作实际制作客户满意度调查问卷,市场经理通过线上推送宣传和内容讲解,引导客户自主填写上报,职能部门安排专人汇总分析,将工作重心聚焦到客户所想、所盼、所需。

三是多员协同。强化销售、物流、专卖管理等多部门沟通协作,保持信息互通,直面客户需求和难点堵点,集思广益找方法、谋举措,明确服务改进任务清单,责任落实到人,全面打通部门职责壁垒。

四是效果跟进。针对客户满意度摸底反馈问题的整改情况进行过程管控,通过电话抽查形式进行效果跟踪检验,进一步提高销售人员服务水平,促进客户满意度提升。

编辑:刘世强

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙