为进一步深化“我为群众办实事”实践活动，安徽省合肥市烟草专卖局（公司）坚持服务民生，突出“满意是第一标准、服务是第一产品”，围绕群众期盼、围绕既定目标，形成清单，实事实办，把“办实事”办在心上、干在实处，全面推动“我与客户共成长”主题实践活动。

一是“我的客户我辅导”。坚持心智改善，利用企业新媒体平台，面向零售户累计收集3000余条意见和建议，针对新型零售、星级终端、经营提升等难点问题，统筹制定了“我为客户办实事、服务民生解难题”主题服务活动实施方案，重点开展零售户经营辅导和心智改善，累计开展321场次客户培训。同时，在新媒体平台开通“融E学”网上课堂，利用视频、图文、漫画等形式开展线上教学辅导活动6次，组织开展 “建设小终端，服务大民生”直播服务活动，累计吸引8000多名客户观看，评论次数达到4.8万人次，取得了良好成效。

二是“我的客户我帮扶”。坚持共同成长，精准摸排登记115户困难零售户，作为重点帮扶对象。通过和困难客户持续沟通，实实在在了解客户在生产经营中存在的“急难愁盼”问题，制定针对性帮扶措施和共同成长策略。一方面，协同银行提供低息或具有免息期的金融产品，切实解决资金周转困难。另一方面，根据客户统一分档管理办法，规范制定困难群体分档规则，保障有效供给，解决经营环节的实际困难。同时，成立课题研究小组，加强技术攻关，为弱势群体提供更多增值服务。

三是“我的客户我负责”。坚持责任担当，进一步提高站位，一体化推进城乡网络建设。统筹解决农网盲点、空白点及农村客户经营能力过弱等问题，及时调整零售点合理布局规划和相关补充规定，有效填补空白点，积极为农村消费者提供便利服务。同时，结合“我与客户共成长”主题实践活动，积极采购明码标价签（盒）、推进器等，免费发放给零售户，主动帮助客户进行产品陈列、明码标价、店堂管理等各方面的维护指导工作，提高农村零售户星级终端达标率。

编辑：刘世强