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贵州晴隆县局(分公司)抓住关键点提高新入网客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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为深入推进“我为群众办实事”实践活动落地见效,近日,贵州省黔西南州晴隆县烟草专卖局(分公司)找准“入网、拜访、宣传、反馈”四个服务关键点,提高新入网零售户满意度。

一是及时入网,让客户“少跑腿”。针对困难特殊群体,开展烟草专卖零售许可证办理“咨询上门”“送证上门”等服务;杜绝“推、拖、绕”等不良作风,按照工作流程及时办理新客户入网,及时传送新入网客户信息,做好客户信息维护和各流程的衔接工作,确保新入网零售户尽快步入经营正轨。

二是及时拜访,让客户“订足烟”。客户经理及时对新客户开展初次拜访,对客户的经营信息、卷烟货款结算的银行账号再次复核,向客户详细介绍货源投放、档位划分、明码标价等细则,指导客户合理备货。同时告知客户订烟时间,指导客户在网站和微信公众号平台自助订烟,为新入网零售户顺利订烟做好准备。

三是及时宣传,让客户“好经营”。及时向新入网客户传达卷烟销售相关知识,全方位开展经营技巧、终端建设等方面的宣传指导,做好后期跟踪指导和定期维护工作。同时,对位置偏远、老龄化的新入网客户开展“一对一”上门服务,“面对面”“手把手”做好现场经营指导,增强新入网零售户的获得感和信任度。

四是及时反馈,为客户“服好务”。将反馈与服务相结合,加强后续服务,及时了解新入网客户反馈的信息,为客户进行答疑解惑。客户经理与稽查员同时上门,就烟草专卖相关法律法规、假冒卷烟识别常识和假非私卷烟的市场危害性等内容进行宣传讲解,让新入网客户了解行业的相关政策和规定,进一步增强新入网零售户的守法经营意识。

编辑:邢忠敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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编辑:丘金龙