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湖北丹江口市局(营销部)办好“三件事”切实提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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今年以来,湖北十堰丹江口市烟草专卖局(营销部)在推进“我为客户办实事”主题实践活动中,紧盯零售户“急难愁盼”问题,办好“该办的事”“能办的事”“难办的事”,实现了让客户舒心、放心、暖心,进一步提升了客户满意度。

直面“该办的事”,让客户舒心。立足客户经理工作职责,把卷烟陈列、价签维护等内容作为“该办的事”,结合店面实际,直接与零售户现场沟通交流,同客户一起,构思陈列造型,维护价格标签,共商量、同劳动,实现客我共成长。

尽力“能办的事”,让客户放心。从零售户店面形象出发,结合商圈类型,与客户沟通交流,转变客户思想,引导客户为消费者提供景区介绍、自驾线路等旅游生活小指南,用增值服务进一步提高客户经营能力,尽心尽力做事,全心全意服务。

攻克“难办的事”,让客户暖心。针对零售户的难点、痛点问题,积极开展走访调查,找准问题症结所在,坚持“方法总比困难多”的办事思路,集思广益,整合工业、商业、客户资源,拓宽工作思维,明确解决途径,创新工作举措,破难题,解民忧,切实提升客户满意度。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙