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湖北谷城县局(营销部)多措并举着力提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,湖北省襄阳市谷城县烟草专卖局(营销部)针对当前客户满意度现状,查找薄弱环节,认真分析原因,制定明确措施,全面做好客户服务工作,着力提升客户满意度。

一是提高思想认识,找准努力方向。努力做到“从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”,把客户满意度提升作为检验工作质效的一项重要工作来抓,将提升服务质量作为提高客户满意度的关键点,通过压实责任、明确目标,进一步统一思想、转变理念、凝聚共识。

二是健全服务机制,扎实补齐短板。及时公布货源供应策略,做到策略公开透明;加大货源投放问题的宣传力度,进一步提升客户对货源投放公平性的感知度;以诚信互助小组为平台,加强品牌文化宣传和品牌培育技巧指导;做好对紧俏货源分配策略的宣传,消除客户认识误区。

三是加强过程跟踪,确保工作实效。班子成员以身作则“下沉市场、贴近客户”,全方位倾听客户诉求、抽查回访既往诉求的解决情况,深入发现管理问题,常态化开展服务跟踪监测,通过“看状态、问诉求、找问题、明举措、抓落实”,推动制约销售工作质效的短板和难题的解决。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙