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河南荥阳市局(分公司)“三个聚焦”持续提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,河南省郑州荥阳市烟草专卖局(分公司)以解决零售户实际问题为目标,以“三个聚焦”为抓手,提高服务质量,挖掘提升空间,持续提升客户满意度。

聚焦薄弱环节,突出问题导向,狠抓基础服务。围绕零售户当前关注的热点、难点问题,紧密结合“我为群众办实事”实践活动以及“我与客户共成长”主题实践活动,在精心指导经营、增加拜访频次、宣传投诉渠道等方面下功夫,创新工作方式方法,线上直播线下入户,稳步增加客户盈利。

聚焦执法方式,优化工作作风,提高工作效率。在执法检查过程中,推行全程说理式执法,由“频率型”向“效率型”转变,多渠道收集信息,带着问题有针对性地进行检查,提升工作效率。

聚焦信息反馈,强化跟踪服务,提升管理水平。多渠道、多方面关注消费者提出的各类信息,第一时间安排专人负责投诉的记录、受理、反馈和回访,并通过归档资料、总结经验、吸取教训,提高整体服务水平,确保同类型的客户投诉降至最低。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙