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天津津南区局(分公司)疫情防控期间用心服务不停步

2025-04-25 来源:通讯员
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1月8日,天津市突发新冠肺炎疫情,津南辖区部分区域实行封控管理,疫情防控形势严峻。津南区烟草专卖局(分公司)迅速激活疫情防控应急体系,召开疫情防控领导小组线上会议,在坚决落实疫情防控要求的前提下,迅速采取措施,尽最大努力将疫情对辖区卷烟零售户的影响降到最低。

由于辖区部分区域被列为“封控区”无法配送卷烟,津南区局(分公司)紧急决定为客户代管卷烟,联络物流中心统一配送到区局(分公司)办公区,调度持绿码的干部职工即刻集结,返回单位进行卸货入库,克服人员严重不足的困难,用十余个小时将全部无法配送的卷烟逐条核对、妥善封存,后续将根据疫情防控政策调整第一时间为客户配送,全力避免客户损失。

疫情防控期间,为保障零售户能够正常经营,津南区局(分公司)第一时间利用新商盟卷烟订货平台,将近期卷烟销售变更安排进行公示通知。并对近期内烟草专卖零售许可证即将到期的零售户逐一进行电话通知,通过微信、QQ等平台接收零售户的材料,为客户办理延期手续。客户经理同步通过电话、微信、钉钉等线上方式开展客户服务,解释说明送货延迟情况,指导客户选择调整付款方式,及时了解零售户营业状态、卷烟库存、市场情况、所在区域疫情防控动向等相关信息,并提醒零售户积极做好科学预防,鼓励零售户调整心态、克服困难,为零售户带去诚挚的问候。

面对疫情防控形势,津南烟草积极行动,与卷烟零售户共同面对困难,为零售户解决实际难题,在做好疫情防控的同时,切实做到用心服务不停步。

编辑:邢忠敏

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编辑:丘金龙