新年伊始，新冠肺炎疫情突袭津城，一些卷烟零售户遭遇经营困境。艰难时刻，方显勇毅。李耀展作为天津市静海区烟草专卖局（公司）的一名普通客户经理，主动作为，迎难而上，甘当客户孺子牛，服务客户暖人心，向广大零售户传递着“静烟温度”。

“把单位当作自己的家”是大家对他的一致评价。作为一名退役军人，20年来他在平凡的岗位上熠熠发光、无私奉献、恪守原则、埋头苦干，他是大家心中的业务“百事通”、岗位“排头兵”。面对新冠肺炎疫情，他总是风趣地说：“奥密克戎？盘它！”

审时度势，打好“资金保障战”

疫情防控期间，静海辖区部分村庄、街道被封控，卷烟销售受到影响，部分零售户遇到了资金周转的大难题。

“一月份正是订货量最大的时候，可是受疫情影响，我们这样的商家哪有钱订下一批货？”天津市恒和泰烟酒店店主姜金章焦急地说道。

李耀展与合作银行沟通，帮助零售户申请贷款 王国瑞 摄

对于零售户的难处，李耀展看在眼里、急在心里，凭借多年的工作经验，他判断像这样资金周转不通的状况不会太久，可以通过中信银行的“烟商贷”低息贷款予以解决。为此，他第一时间与银行客户经理进行电话沟通联系，帮助姜金章申请了贷款。

通过线上办理，姜金章快速拿到了贷款，他激动地说：“感谢李哥，没有钱我就订不上下批卷烟，你真的是解决了我的燃眉之急。”

2021年疫情防控期间，李耀展通过积极协调中信银行、天津银行等多家银行，共帮助57名零售户缓解资金压力，解决了零售户实际经营困难，为卷烟市场供应、订货成功率提供了强有力的资金保障。同时，李耀展悉心服务客户，为静海烟草与辖区零售户携手双赢渡难关拧紧了客我纽带。

未雨绸缪，打好“配送持久战”

“我与天津市津南区确诊病例有轨迹交集，已主动居家隔离，无法收货，希望静海烟草予以帮助。”天津市静海区喜哲烟酒商行负责人孙家哲在零售户群里反映。

得知此消息后，李耀展立即向上级汇报相关情况，他认为随着疫情防控形势的变化，这样无法收货的零售户一定不会是个例，未来一段时间还会出现类似棘手的问题。在李耀展积极与上级领导以及送货中心沟通协调后，最终确定应对方案：针对“三区”管控居家隔离的零售户，在遇到本人无法收货的情况时，可在符合行业规定的前提下，委托亲属代为收货，所有涉及代为收货的情况，客户经理和送货员都需做好相关痕迹化资料的留存。

得知这一解决方案后，李耀展第一时间把这项政策告诉了孙家哲，最终其通过联系亲属代为收货的方式，保障了店铺正常经营。

李耀展加班加点核对订货单据 王国瑞 摄

“本来以为这批货一定不能按时到店了，款已经扣了，道路封控，我又因为居家隔离没法按时取货，还好及时联系了李哥，帮我解决了收货这一大困难。”孙家哲万分感谢地说道。

随着确诊病例的增多，辖区韵海便利店店主宋春雪因店内出现确诊病例密切接触者而被隔离，店铺暂时关闭。根据客户经理传达的紧急应对方案，宋春雪立即联系亲属代为收货。“李哥真是站在我们零售户的角度，思考问题、解决问题，把好事实事办到了我们的心坎儿上。”宋春雪情绪激动地说道。

解决零售户“急难愁盼”问题一直就是李耀展的心头大事，面对疫情防控期间的紧急情况，他主动想客户之所想、急客户之所急，超前预警、提前防范，提供应对策略、制定应对方案，这不仅体现了“静烟速度”“静烟温度”，同时也树立了良好“静烟美誉度”。

勠力同心，打好“疫情防控战”

“我们的小区需要志愿者。”颖华小区是卷烟零售户最密集的一个片区，在接到零售户的需求后，李耀展充分发挥党员先锋模范作用，立即奔赴“前线”，全力以赴参与疫情防控工作。

在核酸检测点，李耀展张贴场所码标识，布置引路导线，帮助老人孩子疏通“绿色通道”，核实人数，控制间距，确保了小区核酸筛查工作横到边、纵到底，不留一人、应检尽检。他协助完成了近600人的检测工作，筑起防控疫情的坚固防线。

“李哥真是寒冬中的一片暖阳，为我们零售户带来了光和热。”天津市静海区佰川源烟酒店老板说道。

“你们的支持与关心，让我觉得一切的付出都值得。”李耀展回答道。

这就是李耀展同志，他不舍昼夜，废寝忘食，誓与疫情抗争到底，逆行而上，坚守岗位，奔赴疫情防控一线。尽管寒风冻红了双脸、尽管双眼布满了血丝，他仍然无所畏惧，勇往直前，用实际行动彰显静海烟草人的责任担当与无私奉献。

编辑：邢忠敏