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合肥市局(公司)构建多方式线上服务模式

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,安徽省合肥市烟草专卖局(公司)进一步深化客户服务体系设计,通过微信公众号平台搭载“多任务响应、多客服在线、多场景支撑”的智能客服应用,全面构建多方式线上服务模式。

多任务响应。通过全面建立客户服务问题策略库,精心提炼专业话术,统一线上应用对话口径,确保答复内容准确、语言精练、逻辑清晰。此次共配置6大类共性问题,旨在高效解决一线营销人员重复性劳动,有效提高客户服务响应能力。

多客服在线。智能客服24小时在线,注册零售户可以通过微信公众号、企业微信进行“关键词”对话,系统自动提供客户分档、订货时间、政策解读等查询、咨询服务。对于系统无法自动识别、回复的问题,智能客服自动转向人工客服,形成多客服运行模式。

多场景支撑。智能客服运行过程中,运营小组还将新媒体应用与智能客服相融合,通过H5、微视频、直播等方式输出服务,搭建分层进阶式课程体系,无缝链接线上服务节点和工作流程,丰富服务内容,多平台推广“融媒+”服务模式,加快“线上+线下”服务升级。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙