国家烟草专卖局主管 中国烟草总公司传媒中心主办
首页加入收藏订阅中心
资讯搜索

中国烟草传媒网投稿邮箱:echinatobaccotg@126.com

当前位置: 业内纵览 > 商业

安徽阜阳市局(公司)“小、细、实”提升客户服务质量

2025-04-25 来源:通讯员
字体:+ -

近日,安徽省阜阳市烟草专卖局(公司)围绕零售户身边的急难愁盼问题,以“小、细、实”的服务办好零售户的实事,着力提升客户服务质量。

注重“小”提醒。结合时间节点和零售户经营中容易发生的风险,客户经理通过编制短信息、制作微视频等方式,以诚信互助小组、微信群、企业微信、上门拜访等渠道,及时提醒零售户做好防盗、防骗及规范经营,持续提升零售户的防范意识。

突出“细”指导。积极开展市场调研活动,通过线上调研问卷和线下实地调研的方式,及时找准市场、品牌、客户服务中的短板、弱项,客户经理围绕调研结果制定经营指导策略,为零售户提供针对性经营指导,着力以“细”指导提升客户经营能力。

聚焦“实”举措。客户经理认真梳理辖区零售户需求,一方面协助零售户进行商品陈列、盘点库存等,指导零售户及时转变经营策略;另一方面,突出加强对特殊群体零售户的亲情服务,及时帮助其清扫店铺并解决各类难题,着力通过“实”举措及时破解零售户的难题。

编辑:邢忠敏

∧  返回顶部
赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙