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安徽南陵县局(营销部)紧盯“三率一度”做细做优客户服务

2025-04-25 来源:通讯员
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为持续提升客户服务质量,近日,安徽省芜湖市南陵县烟草专卖局(营销部)创新工作思路,细化工作举措,以紧盯“三率一度”为工作目标,不断做细做优客户服务。

加强货源宣传,提升需求预测准确率。广泛借助线上线下沟通平台,及时传递货源投放策略及市场销售动态,指导客户开展合理订货,不断提升可供货源订购满足率,从而实现需求预测准确率的持续提升。

强化责任意识,提升客户拜访到位率。不断优化客户拜访流程,通过开展“客户画像”与“终端调查”相结合的方式,使拜访计划内容与形式更聚焦实际,同时强化客户拜访的责任意识与考核导向,不断提升客户拜访到位率。

加强沟通协调,提升电子结算成功率。建立电子结算跟踪制度,落实与物流中心每日沟通机制,针对首次结算余额不足或结算异常客户,通过“当天提醒+二次扣款跟踪”的模式,不断提升结算成功率,从而减轻送货收款压力。

收集意见反馈,提升客户服务满意度。通过客户微信群、企业微信、微信公众号等平台,广泛收集零售户对货源供应、客户服务、卷烟配送等方面的意见建议,及时做好问题反馈与措施改进,不断提升客户服务满意度。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙