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河北邯郸复兴区局(分公司)“稳精实”探索线上客户服务新模式

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,河北省邯郸市复兴区烟草专卖局(分公司)在精准落实各项疫情防控措施的同时,积极探索线上客户服务新模式,确保疫情防控期间客户服务不缺位、线上指导零距离。

“稳”字当头,做好线上沟通。客户经理通过诚信互助小组微信群及时传递访销信息、货源信息和疫情防控注意事项,提早判断零售户从订货到收货过程中可能遇到的问题,及时告知注意事项和解决办法,实时了解辖区零售户经营状态,引导零售户合理库存,做到不积压、不断档。

“精”字为魂,做好线上调研。采用电话、微信等方式,开展线上拜访,同时制作专项调查问卷,摸底零售户销售及库存状况,摸实市场价格、动销速度、客流量变化等数据,判断零售户经营情况,精准查找服务症结,为经营决策提供有效依据。

“实”字为要,做好线上指导。积极开展店铺疫情防控指导、拓宽经营方式指导等,向零售户传授信息、服务等方面知识,并在线为零售户答疑解惑,帮助零售户解决经营难题,鼓励零售户树立经营信心。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙