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合肥市局(公司)“微创新”推动客户服务工作提质升级

2025-04-25 来源:通讯员
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为深入推进创新驱动发展战略,近期,安徽省合肥市烟草专卖局(公司)坚持问题导向,创新思维、创新方法、创新流程,深化信息技术应用,以“微创新”推动客户服务工作提质升级。

发力痛点,推动“微应用”。聚焦工作中的痛点,结合数字化技术特征,依托企业微信平台,开发市场走访、电子调研、智能客服等小微智能应用程序,逐步替代传统方式,推动工作规范高效。

找准支点,深化“微改革”。聚焦关键领域,以课题为载体,优化客户满意度指数测量指标体系,实现服务质量可视化测量、自动化分析、科学化评价,助力客户服务精准实施。同时简化客户订货流程,优化货源投放系统,满足客户订单需求,提升客户订货成功率,以小改小革实现业务水平提升。

破题难点,开展“微服务”。聚焦客户应用新技术、新媒体等短板弱项,线上构建“两微一社”融媒体平台,提升零售户社群运营能力,促进零售户经营转型升级。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙