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河北文安县局(营销部)开展“立体式”线上客户服务

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步提升客户满意度,近日,河北省廊坊市文安县烟草专卖局(营销部)立足“长、宽、高”,开展“立体式”线上客户服务,切实提高客户服务质量。

抓“长”工作周期,让客户服务更有温度。利用线上平台将服务周期延长,坚持全天服务不打烊、不掉线,为零售户线上答疑解惑、解决问题,提振客户经营信心。同时开展在线学习课堂,定期发布终端建设、商品陈列等课件和视频,为零售户提供自主学习平台。

拓“宽”服务半径,让客户服务更有力度。对客户服务方式、对象、过程进行精细化管理,重点对动销慢、库存大、能力弱的零售户提供针对性服务,指导其科学备货、改善经营,并且强化部门间联动,及时发布卷烟订购、送货安排、许可证延续等信息,努力做到“想客户之所想”。

提“高”队伍素质,让客户服务更有厚度。营销人员加强学习频率与深度,着重提升应对问题和解决突发问题的能力,通过灵活施策、精准管理、个性服务等手段,努力做到“急客户之所急”。

编辑:刘世强

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙