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安徽合肥市局(公司)“三张清单”提升客户服务质量

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,安徽省合肥市烟草专卖局(公司)坚持服务至上,以需求清单、责任清单、服务清单为抓手,进一步提升客户服务质量。

调查研究,理好需求清单。通过实地走访、线上调研、平台反馈等形式,广泛收集零售户诉求,聚焦零售户店面经营难点、堵点问题,分层分类梳理服务需求清单,并对清单内容进行动态管理,实时更新清单内容,准确掌握客户服务需求。

加强管控,落实责任清单。针对清单中的个性化内容,对接至相关营销人员,给予专业解答咨询和实地指导帮扶;针对清单中的共性问题,统一制定服务指导策略库,线上对接至智能客服系统,采用“智能系统+人工补充”的方式,以图文、案例、语音等形式实时响应零售户诉求。

融合赋能,用好服务清单。充分发挥企业融媒体服务平台优势,实现营销政策线上宣传;广泛征集优秀经营案例,以“微视频+图文”等形式推送。同时,整合多方资源,与合作终端共同开展多元经营活动,持续提升零售户经营能力。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙