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四川苍溪县局(分公司)“三个优化”持续提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,四川省广元市苍溪县烟草专卖局(分公司)聚焦客户满意度,认真开展问题研判、症结分析、查漏补缺,着力以“三个优化”持续提升客户满意度。

优化内部交流,提升指导能力。按月开展实地交叉满意度测评,寻找失分点,多维度、多层次进行分析,强化内部交流,总结经验、剖析不足,碰撞出基础工作的“新点子”、服务实践的“新技能”,不断提升客户经理的服务指导能力。

优化拜访方式,转变经营理念。在坚持高标准开展实地拜访的同时,通过新媒体服务的方式,悉心指导客户守法经营、开口营销,并以农网示范终端、数字门店为核心辐射区域客户,引导客户积极向数字化营销转型,培养客户养成用数经营的良好习惯。

优化亲情服务,增进客我情感。客户经理坚持全天候服务不断档,强化对老弱病残特殊群体客户的拜访服务,主动关心其生活经营状况。梳理客户急难愁盼事项,制定落实个性化帮扶措施,开辟预约服务、上门服务等“绿色通道”,努力实现服务“零距离”。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙