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安徽凤台县局(营销部)召开客户满意度调查专题分析会

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,安徽省淮南市凤台县烟草专卖局(营销部)召开客户满意度调查专题分析会,进一步提升客户服务工作成效。

会议就三季度客户满意度问卷调查结果进行全方位总结汇报,重点对客户反馈“业务提升改进建议和诉求”进行深入的解读分析;并对客户满意度提升工作计划与目标进行明确,通过列目标、抓显性、重风控,制定“一对一”管理方案,进一步做好客户服务的基础性工作,将提升客户满意度落到实处。

会议强调,下一步客户服务工作要围绕“四点”开展,一是进一步完善营销管理制度,规范客户经理工作流程和服务行为;二是加强以岗位基础知识、法律法规、数字化建设等为主的全员岗位技能培训,提升营销队伍整体专业素养;三是扎实开展客户满意度“回头看”活动,建立“一对一”沟通渠道,及时对客户提出的建议和诉求进行闭环管理;四是通过“驻店服务”活动等,分层分类跟踪服务指导,引导终端固基提质,发挥引领效应,促进客户经营水平提升。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙