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安徽亳州谯城分局(营销部)着力提升客户服务工作质效

2024-06-17 来源:通讯员
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连日来,安徽省亳州市烟草专卖局(公司)谯城分局(营销部)采取多项措施,助力客户服务工作提质增效。

深化规范认知,筑牢服务基石。组织全体营销人员召开专题培训会议,深入学习客户服务行为规范指引和卷烟营销相关法律法规条款汇编,确保每位营销人员都能将规范服务的理念内化于心、外化于行,力求实现服务质量和效率的双重提升。

精准改进短板,增强服务体验。积极运用对标分析等先进工具,深入挖掘服务流程中的不足,并针对性地进行优化。定期开展货源供应满意度和营销政策知晓度调查,时刻与客户保持紧密沟通,深入了解他们的实际需求,通过不断改进和优化,提升客户服务满意度。

高效响应诉求,提升服务速度。高度重视客户的每一条反馈,结合地理位置、商圈特色以及消费者的购买行为,为客户提供专业的建议;建立起一套高效的快速响应机制,确保能在短时间内对客户的问题或投诉做出反应,给客户满意的答复。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙