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安徽金寨县局(营销部)围绕“三精”提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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今年以来,安徽省六安市金寨县烟草专卖局(营销部)围绕终端建设、信息采集、客户服务等重点工作精耕细作,助力客户服务水平再提升。

精细研判,促进服务流程标准化。全面梳理客户服务工作中的薄弱项、风险点和管理盲区,制定“一户一策”服务方案,精细化研判当前市场情况,以问题为导向广泛收集客户意见建议,提高服务策略与客户需求的适配性,不断促进服务标准化,提升服务效能。

精准定位,提升信息采集数据质量。客户经理化身信息收集员、经营指导员、法规宣传员,采用“线上跟踪+线下辅导+经验共享”的多元模式,通过精准定位流通价格、价库采集、直测自动采集等工作,提升采集数据质量,实现数字化经营思维和理念的转变。

精细服务,提升客户服务满意度。组织营销人员深入学习相关业务知识,引导客户充分利用“徽映”店铺管家系统的数据分析能力,准确把握不同消费者的需求,巧妙处理消费者的质疑和异议,识别消费需求和市场动态,实施精细化、差异化升级服务,持续提升客户满意度。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙