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安徽六安市局(公司)推动客户满意度再提升

2025-04-25 来源:通讯员
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连日来,安徽省六安市烟草专卖局(公司)坚持以客户需求为导向,以客户满意为目标,从“三点”破题发力,全面提升客户满意度。

抓住重点,从服务精准度上发力。通过线上交流、线下拜访等方式,主动了解客户需求和经营状况,积极采集客户意见建议,全面梳理服务“盲点”,形成问题和需求清单,制订“一对一”帮扶指导策略,强化经营指导,帮助客户解决经营中遇到的问题,切实提高服务质效。

聚焦节点,从服务亲和力上发力。根据时间节点告知客户“防调包、防诈骗、防盗抢”基础知识,结合季节特点传授合理的商品储存、保管等技巧,全面增强客户安全经营意识;指导客户节日期间丰富商品,拓展经营渠道,改善购物环境,同时提醒客户根据季节适时调整经营时间和经营重点,着力提升服务水平。

破解难点,从服务满意度上发力。以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为契机,认真查找客户经营的弱项和短板,对客户急难愁盼问题采取“清单式”管理的方式,强化在店铺管理、开口营销、顾客服务等方面针对性指导,为客户办实事解难题,全力提升客户满意度。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙