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深圳盐田区局(公司)“四式”服务提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,深圳市盐田区烟草专卖局(公司)精准施策,通过“四式”服务,持续提升客户满意度。

精准式服务,提升客户盈利水平。做好客户经营指导服务,通过查看客户订单和店内库存,结合客户销售能力、店铺提升现状和消费市场变化,提出合理化经营意见。帮助客户挖掘消费潜力,指导客户做好开口营销,提升店铺经营能力和盈利水平。

参与式服务,提升客户店面形象。以终端焕新和星级终端标识应用工作为契机,客户经理根据客户所处商圈、店铺大小、装修风格等特点,协助客户优化商品陈列布局,确保商品摆放整齐有序,打造富有吸引力的展示效果,全面提升客户店面形象。

暖心式服务,解决客户经营难题。帮扶小组根据困难客户档案名单开展常态化走访,及时了解困难客户的实际需求,开展经营指导、生活关怀、个性化帮扶等活动,力所能及帮助困难客户解决生活上、经营上的实际困难,助力困难客户温暖过冬。

追踪式服务,改善客户服务质量。建立客户不满和客户投诉追踪制度,及时了解客户不满意原因并提出解决问题方案,指定专人做好客户不满和客户投诉处理方案、处理结果的跟踪,持续跟进客户对后续服务的意见和评价,不断优化服务流程。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙