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安徽六安市局(公司)全力做好元旦春节期间客户服务工作

2025-04-25 来源:通讯员
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连日来,安徽省六安市局(公司)以客户满意为目标,紧盯客户所需所盼,探索“点、线、面”三维联动机制,全力做好元旦春节期间客户服务工作。

聚焦服务需求,疏通堵点、破解难点。通过市场调研、问卷调查和数据分析,采集客户实际需求,因地制宜在卷烟订购、经营指导、品牌培育等方面提供个性化服务;主动关心客户经营与生活情况,耐心倾听客户经营诉求,详细讲解相关政策和法律法规,帮助客户解决经营中遇到的困难。

聚焦服务规范,不破底线、突破局限。不断梳理和完善服务制度,规范基层人员服务行为,切实保障客户权益;强化部门协同配合,实现信息互联互通,从服务规范、库存管理、卷烟流向等多个层面入手,狠抓重点区域和重点品牌的动态监管,引导客户规范经营,确保卷烟落户、落地销售。

聚焦服务提质,拓宽服务面、扩大覆盖面。通过组建“党员爱心服务队”、倡导客户经理“全天候”服务、党员与弱势群体客户结对帮扶等举措,加强与客户的互动和沟通,为客户解决急难愁盼问题;针对资金周转困难的客户,积极协调金融机构提供支持,缓解客户资金压力,助力客户经营。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙