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天津北辰区局(分公司)“三个聚焦”助力服务质效再提升

2025-08-07 来源:通讯员
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近日,天津市北辰区烟草专卖局(分公司)坚持以客户需求为导向,以客户满意为目标,深入分析客户服务现状及提升目标,稳步提升客户服务质量。

聚焦队伍建设,优化服务素质。围绕服务规范、终端陈列、守法经营等方面,组织营销人员学习客户服务行为规范指引等制度文件,结合理论知识与实际工作,全面提升营销人员的专业能力,确保客户服务质量和效率,不断提升客户满意度。

聚焦薄弱环节,优化服务意识。客户经理主动查找客户服务工作中的薄弱环节和问题短板,对重点、难点、堵点工作深度挖掘原因,制定有效服务举措。加大市场走访力度,增加拜访时长、扩大走访覆盖面,针对零售户的急难愁盼问题,采取“清单式”管理方式逐一攻坚,利用企业微信等平台快速响应,确保及时解决客户遇到的问题。

聚焦“三心”服务,优化经营指导。制定新入网客户服务指南,细心、用心、耐心地为新入网客户提供一对一、面对面的操作指导,帮助客户养成良好的商品陈列习惯,同时开展防调包、防盗窃、防诈骗及店铺经营安全方面的指导与提示,确保新入网客户快速进入经营状态。

编辑:陈慧芳

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙