“王大爷，您好！我是亳州市烟草专卖局谯城分局的市管员李华山，请问今天下午您在家吗，我们打算给您送烟草专卖零售许可证。”

“在家，在家，咋恁快就办好了哩，真是谢谢了。”

11月6日，一阵急促的电话铃声在王顺利新开的店里响了起来。原来，11月2日，王大爷在孩子的指导下，从网上申请办理了烟草证，短短4天时间，烟草专卖零售许可证就办下来了，这可把60多岁的王大爷高兴坏了。

今年以来，安徽省亳州市烟草专卖局谯城分局着力优化许可证办理工作，深入推进“放管服”改革，坚持站在服务群众的角度找问题、定举措、补短板，积极推动行政许可办理“只跑一次”向“一次不用跑”迈进，集思广益推出“两前置、两升级”等措施，为零售户提供精准服务，提升网办效率。

“太感谢你们了！短短几天时间就办好证了，还亲自给俺们送上门，这服务真的没话说，太贴心了。”谯城分局专卖管理人员李华山将许可证挂上墙后，王大爷一个劲地称赞着。

提高办事群众满意度、幸福感是建设服务型政府的必然要求，也是加快“放管服”改革，适应“互联网+政务服务”的发展的内在需要。为此，亳州市烟草专卖局坚持问题靶向，克服层层困难，以群众需求为出发点和落脚点，以“审批服务体系化、服务举措多元化、窗口办事人性化、事项管理标准化”为目标，深入数据分析，形成了规范统一、格局合理、运转高效，线上线下一体化的政务服务新格局。

为有效提升审批效率，践行服务为上的工作理念，亳州市局坚持当天办结事项不延期，当天受理事项有限期原则，设置实地核查期限，极力压缩承诺审批时限；同时针对申请材料不齐全的，采用数据共享提取、协同相关部门调取的方式进行处理；对网上申报不规范、不符合要求的，主动通过电话、短信等形式进行沟通指导，避免群众“重复跑”。

“小李，你所负责的辖区内有一位特殊申请者周俊红，因身体残疾无法正常申请办理烟草专卖零售许可证，请你前往现场跑一趟。”谯城分局市管员李涛接到所长高云锋工作通知后迅速与同事前往现场核查，迅速帮助特殊人群解决了实际难题。

在提升政务服务水平的过程中，亳州市局重视践行社会责任，通过强化数据驱动服务，关注弱势群体，积极做好线上APP申请教学，开展上门受理、勘验、送证“一条龙”服务，以“绿色通道”助力弱势群体零售户办证“零次跑”，既有速度也有温度，得到了广大弱势群体零售户的一致好评。

下一步，亳州市烟草专卖局将继续夯实行政许可便民基础，全面提升政务服务便利化水平，切实解决“办事难、办事慢、办事繁”等问题，努力实现“让群众办事像网购一样方便”的目标。“我们将继续依托‘两前置、两升级’等措施，运用‘T+1’工作法，营造优质高效、便民利民的服务环境，全力打造‘一心为民、全心服务’的烟草政务新名片。”谯城分局主要负责人宋军表示。

编辑：张晓燕