近日，面对新一轮疫情，河南洛阳烟草商业物流人始终把零售户的安危和需求放在首位，立足实际积极应对，主动作为勇于担当，凝心聚力，以实际行动应对疫情袭击下的物流大考，用无私无畏践行“我为群众办实事”的初心使命。

闻令而动，刻不容缓

“现在我宣布，启动卷烟物流配送中心疫情防控应急预案，检疫保障组立即到位，对中心进行全区域、无死角全面消杀，储配、送货保障组严格落实疫情防控各项措施……”7月31日一大早，洛阳卷烟物流配送中心主要负责人马文征在紧急召开的疫情防控专题会议上坚定地说。疫情就是命令，针对7月30日河南发生的聚集性疫情，洛烟物流闻令而动，第一时间召开专题会议，一方面部署疫情精细防控，压紧压实防控责任，全面筑牢疫情防控“屏障”，另一方面迅速拟定全区卷烟保供配送举措，用实际行动展示物流担当，打响防疫保供战。

严格防控，从细从实

“不好意思，麻烦你在出入证上写明你待会儿离开物流园区的时间并将其粘贴在自己的胸前再进去。”门卫张师傅对正要入园进行设备维修的同志说。

“不麻烦，这才是真正硬核的防疫，真细致！”该同志笑着说。

面对汹汹而来的新一波疫情，洛烟物流持续强化疫情防控管理，在增加日常防疫消杀频次、严格执行健康码查验和进出测温消毒等防控举措的基础上，抓住“人”和“车”两个关键要素——

管好“人”。创新定制了红色“出入证”，由查验合格的外来人员填写离园时间粘贴在身体的醒目位置方可进入园区办事，全程由专人接引，确保按时离园。

看住“车”。采取“一车一进”的限流措施，开启防疫特殊接货流程，按不同风险等级，对工业车辆实行分类管理，划分出低、中、高风险区域车辆停放消杀和卷烟卸货区域，全程采取无接触模式，坚决杜绝一切感染风险。

“疫”路艰辛，勇毅从容

本轮疫情来势凶猛、多点散发，防控难度增加，尤其对于物流配送而言，工业车辆来自全国各地，司机情况复杂、分拣车间人员密集，防控难度较大、送货接触人员众多，感染风险难料，加上交通管制，送货之路异常艰难......面对艰难险阻，洛烟物流临危不乱，时刻保持“奋斗有我”的昂扬姿态。

“刘阿姨，受疫情影响，这次无法把烟送到您家商店了，但会送到离你最近的防控点。请您接烟时戴好口罩，拿上烟草证，我们随时保持联系。”这样的电话提醒是近期洛烟物流送货人员的“必修课”。为了及时送达卷烟，满足零售户日常经营需求，洛烟物流要求全体人员每天练好“防护、沟通、交接、服务”四项“基本功”——

第一，“严密防护”。在全员核酸检测、接种疫苗的基础上，切实做好戴口罩、勤洗手、无接触，“定人定位定时间”对分拣机台、设施设备、送货车辆进行全方位消毒，对驾驶员、送货员严格做到出发前、回场后和工作间共3次体温检测。

第二，“即时沟通”。第一时间了解交通管控实况，梳理出因道路、社区、村庄封闭无法正常送货的商户2277户，精准做好分类，按照实际情况提前与送货线路上的零售户联系，约定取烟地点，提醒注意事项。

第三，“规范交接”。卷烟从工业来烟直到送货到户，全程实行“无接触”交接，卷烟交接时佩戴口罩并间隔1米以上距离，以零售户门店和烟包合影作为电子签收凭证，辅以商零在途系统实时定位、封村照片，确保卷烟交接规范、安全。

第四，“暖心服务”。以“我为群众办实事”为落脚点，面向工业司机，设立便民服务箱，开辟卸货绿色通道；面向零售户，普及防疫知识，开展柔性服务，用力所能及的方式为群众排忧解难，搭建起客我“连心桥”。

通过一系列的努力，洛烟物流人实现全体员工零感染、储配送工作稳步推进、客户满意度稳步提升。

“千难万险何所惧，大战大考炼真金。”面对艰险，主动作为，保供应促发展，是“疫”线烟草物流人的真实写照；打好战“疫”，物畅其流，践初心担使命，是责任烟草的又一次实践。

编辑：刘世强