为切实解决终端系统运行过程中的堵点、难点问题，推进终端系统上线的动态管理与数据监测，甘肃省陇南市西和县烟草专卖局（营销部）“云”上行动提升终端系统运行质效。

问题导向开展“云分析”。采取“横向找问题+纵向定措施”的方式，找出在终端系统运行中的问题，并加以解决。建立问题清单，利用晨例会、周例会、终端系统日常通报会收集具体问题，找出云POS扫码系统、聚合支付、主动支付等工作中的难点、堵点问题；对问题进行分类处理，对于个性问题，由客户经理自主进行“一对一”的操作指导，对于一些共性问题，则为客户提供“菜单式”讲解工具，手把手传方法、教技巧，着力提升零售终端建设水平。

服务导向开展“云指导”。在客户服务部建立“微课”团队，统一制作讲解类短视频、图示小指南等，更加生动直观讲解具体问题以及操作小技巧，由客户经理宣传发送至相应的客户群；利用微信群讨论、电话询问等方式，积极开展“在线诊断”，精准、及时地解决零售户在终端系统运行中的瓶颈问题，制定“个性化”解决方案，提升客户店铺管理信息化水平。

协作导向开展“云沟通”。建立“银、烟、零”多方交流沟通机制，整体协作、多方协同、共商措施、合力落实，由客户经理搭建银行与客户之间的纽带与桥梁，依托银行服务交流群，及时解决在聚合支付、主动支付上客户面临的各种问题，客户经理通过“上门服务”实地进行“一对一”操作指导。

数据导向开展“云监测”。明确“在线时长、扫码笔数、聚合支付”核心指标权重，综合考虑影响客户日常使用行为的辅助性指标，制作“零售户终端系统质量监控评价表”，采取“日提醒+周监控反馈”的方法，针对零售户终端系统使用状态进行评价排名，同时建立平台运行引退机制。

编辑：邢忠敏