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陕西黄龙县局提升服务水平 树立专卖管理工作新标杆

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步提高便民利民服务水平,规范专卖管理工作,近期,陕西省延安市黄龙县烟草专卖局积极适应“互联网+”时代服务工作新要求,深入推进互联网业务,拓展许可证业务办理渠道,打造温馨服务新模式。

一是手把手的指导。利用诚信互助小组作用对客户许可证办理相关业务进行集中培训,积极主动引导并帮助客户通过互联网办理业务,通过现场演示、手把手下载注册、指导操作流程等方式,详细指导客户使用好差评功能和微信申请办理许可证业务,缩短办事时间,提高办事效率,竭力做到让客户“少跑一趟路、少等一分钟”。

二是心连心的亲切。切实把规范服务作为正纪风、促规范、提素质、树形象的有效载体,努力提高自己的语言修养,在接待客户询问和服务过程中做到态度认真、答复详细,对不了解业务程序的客户,耐心倾听并解释,真诚热情耐心细致,树立专卖管理服务的良好形象。

三是零距离的和谐。牢固树立为民、亲民、爱民的服务理念,工作中杜绝推、拖、隐、瞒,在最大限度做好服务,在满足客户办事需求的基础上,严格规范工作程序,确保专卖管理工作依法有序,注重预防并化解棘手难办的问题,及时与有想法、有不满、有态度的客户沟通,将矛盾冲突苗头扼杀在萌芽状态,树立专卖管理服务新标杆,营造和谐的客我关系。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙