为深入推进党史学习教育，将学习成果转化为办实事、开新局的强大动力和智慧经验，福田区局（公司）党支部坚持以高质量、高标准落实“我为群众办实事”实践活动为着力点，持续强化工商合力，构建困难零售客户长效帮扶机制，多次协同工业企业大力开展困难零售客户帮扶活动。

通过不断提高帮扶意识、健全工作机制、拓宽帮扶思路、落实帮扶项目，多次解决困难零售客户“急难愁盼”的实际问题，进一步密切客我关系，提高客户满意度，展现了烟草行业责任担当和良好社会形象，用扎扎实实的举措深入践行“我为群众办实事”活动，推动党史学习教育落地见实效。

深入摸排 明确对象

帮扶工作启动后，福田区局（公司）党组成员带队、支部党员和营销人员组成帮扶小组，对辖区零售户进行了全面深入的调查摸底，通过逐户走访、实地查看、电话回访等方式，详细调研了辖区不同档位、不同业态的零售户。

实地走访过程中，帮扶小组详细了解零售户的卷烟销售和盈利情况，关心询问日常经营和生活中遇到的困难，对于走访过程中发现的问题力争当场解决，当场不能解决的，由帮扶小组专门研究制定具备可行性的解决方案，限期予以答复。在深入沟通交流中，帮扶小组还鼓励困难零售户要坚定信心、提高认识、更新观念，激发困难零售户的斗志和决心，为后期帮扶决策和精准服务打下良好基础。经过详细调查核实，区局（公司）全面掌握了困难零售户的真实情况，明确了帮扶对象的名单。

量身定制 精准服务

只有把帮扶对象致困的“病因”找准了，才能对症下药治“病根”，精准制订帮扶措施，助其早日脱困。在前期走访调研、收集信息的基础上，帮扶小组深入了解了困难零售户的主要致困原因和实际经营难题，将其身份信息、文化程度、经营情况、收入来源和生活状况全部详实记录在案，为量身制定帮扶方案提供主要依据。

根据“一户一档”“一户一策”原则，帮扶小组为帮扶对象建立了完善的帮扶档案，并依据帮扶对象自身条件和实际需求，从不同的侧重点入手，分类制定帮扶措施和实施计划。从店面形象、商品陈列、货源供应、经营指导、营销物资和党内关怀等方面，为客户量身定制帮扶方案，提高帮扶措施的精准性、针对性和实效性。

党建引领 工商协同

作为本次帮扶对象之一的刘老板，今年69岁，是一名有着四十多年党龄的老党员，因家人生病，医疗费用支出大，生活十分拮据，其经营店面所处位置较为偏僻、店面环境较差、卷烟陈列较为杂乱。帮扶小组成员考虑到刘老板的实际情况，制定“党内关爱+定期探访”帮扶方案，支部党员每月以及重大节假日前后都会协同工业企业党组织代表对其进行探访，送去党组织和企业的关怀，现场帮他打扫店面环境卫生、改善卷烟陈列环境、做好价格标签维护。经过一段时间的帮扶，刘老板经营的店面形象有了较大改善，客流量和盈利水平也有所提升。

“授人以鱼不如授人以渔”。对于在商务办公区经营便利店的雷老板来说，其困难主要是自身残障导致日常经营不便，对各项政策了解不够清晰，经营能力较为薄弱。帮扶小组针对其具体情况进行详细分析，综合研判周边经营环境，最终采取“经营指导+示范带动”的帮扶措施，着重从订货指导、分档规则、经营技巧等多个方面，有针对性地开展培训指导。定期到店讲解各项政策，指导其根据周边环境特征和实际消费需求，订购适销对路的卷烟等等。适时邀请诚信互助小组中经营能力较强的成员到场亲自示范传授推介技巧，提供经营意见建议等，帮其消化卷烟库存，挖掘经营潜力，提高经营能力。

立足长远 构建机制

在长期帮扶过程中，福田区局（公司）党支部立足长远，坚持问题导向、追求实效，聚焦影响和制约客户经营和发展的难点问题，积极主动与工业企业做好对接，力求充分实现工商双方优势互补、资源共享，构建完善长效帮扶机制，尽最大努力帮助客户解决经营和发展难题，帮助困难零售户提高卷烟经营能力，提升盈利水平。

为保障帮扶事项尽快落地出实效，福田区局（公司）明确牵头部门及职责，多个职能科室联动，形成困难零售户帮扶合力，对制定的帮扶事项逐一研究、制定方案、抓好落实，推动帮扶工作常态化、长效化。

福田区局（公司）党支部始终坚持党建引领、发挥党建共建优势，以“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的抓手和落脚点，建立“党建+帮扶”活动机制，深入开展党员与困难客户“一对一”“多对一”结对帮扶活动，充分发挥党员先锋模范作用，切实将支部党史学习教育成效体现在“我为群众办实事”实践活动中。

编辑：邢忠敏