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山东宁阳县局(营销部)“四心聚力”提升客户服务“含金量”

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,山东省泰安市宁阳县烟草专卖局(营销部)坚持“四心聚力”,持续提升客户服务“含金量”。

一是“细心”收集,提升经营指导“分析力”。开展问卷调查活动,通过面对面沟通交流的方式,认真听取客户对营销服务、终端建设、经营指导等方面的意见建议,进一步完善扩展服务“策略库”,实施精细化管理、差异化营销。

二是“诚心”自查,提升短板弱项“内生力”。对照“实、真、细、精”的要求,从服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等方面进行深度自查,以创新的思维破解工作难题、优化服务流程,实现工作效率和工作质量“双提升”。

三是“热心”解答,提升队伍能力“驱动力”。开展“我与客户共成长”主题实践活动,加强基层服务站队伍建设,建立队伍技能提升长效机制,并坚持每日一学、每周一讲、每月一考,全面提升服务零售户的工作能力和技巧。

四是“真心”服务,提升客我关系“凝聚力”。深入推进“我为群众办实事”实践活动,组织开展小班化交流探讨,针对客户提出的问题建议,及时调整服务项目,并将回访评价情况进行梳理归纳,确保服务指导与客户需求高度匹配。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙