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甘肃金昌市局立足“小窗口”做优政务“大服务”

2025-04-25 来源:通讯员
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为不断提升政务服务效能,近期,甘肃省金昌市烟草专卖局秉承“小窗口、大服务”理念,全力打造群众满意的政务服务窗口。

强化责任担当,规范服务行为。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度,结合政务服务大厅“一口受理”“一网通办”等相关要求,将审批事项名称、审批依据、审批条件、审批程序、申报材料等内容规范公示,确保每件申请事项公开、透明。

强化融合意识,延伸服务触角。坚持“线上+线下”融合办理,积极宣传“全国政务服务一体化”平台系统,确保即办件现场即时办结,积极宣传推广网上提交申请流程,实行咨询、申请、受理、许可、查询等流程的网上办理、前期现场选址勘查和专车上门送证等服务。

强化作风建设,转变服务理念。以方便企业、群众满意为突破口,对窗口人员仪容举止、工作纪律、文明用语等作出具体要求,坚持“接待群众热心、服务过程贴心、帮助群众细心、解答政策耐心”的“四心”理念,切实做到服务行为规范、服务语言规范、业务流程规范,不断提升窗口形象和服务水平。

强化结果评价,改进服务态度。健全政务服务“好差评”机制,按照办证服务“一次一评”“即办即评”要求,将窗口工作人员服务效率、服务水平、服务态度等情况全部纳入“好差评”评价范围,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,全面提升政务服务质量和效能。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙