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西安高新分局(营销部)提升客户满意度推动服务措施落实落地

2025-04-25 来源:通讯员
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为切实提升辖区客户满意度,近日,陕西省西安市烟草专卖局高新分局(营销部)对标行业内外先进企业服务内容和流程,精确采集分析客户需求,精准施策,丰富服务策略库、优化现有服务体系,推动服务措施落实落地。

一是关注疫情,打牢基础。通过线上直播、微信会议及诚信互助小组平台,向客户宣传疫情防控知识,以视频教学、动画及PPT培训等形式持续做好客户的心理疏导,深入讲授相关零售理论与零售技巧,提振客户经营信心。立足卷烟营销实际,根据掌握的市场信息因店制宜、因材施教,打牢基础,提升客户盈利水平。

二是善用工具,精准研判。及时确认客户的返程情况,按照“三维选户”的方法,通过“五注重、五提升”,实时监控细分市场、客户及品牌的异常波动情况,做到品牌状态“看得清”、市场趋势“看得透”,强化研判市场、调控市场和服务市场的能力,为货源精确投放打好基础,对客户经营现状、优劣势和潜在机会进行深度分析,帮助客户寻找市场机会、挖掘销售潜力。

三是挖掘需求,深耕市场。不断自我加压、主动求变,切实做好政策的宣传和讲解工作,及时了解零售户和消费者对于商品、服务的反馈信息和其他诉求,积极响应零售户的服务需求,切实帮助终端改善经营条件、升级经营模式、增强盈利能力。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙