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河南西华县局(分公司)持续提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步提高客户服务质量,近日,河南省周口市西华县烟草专卖局(分公司)采取四项措施,持续提升客户满意度。

一是加强宣传引导,提升认知水平。以“十六字”方针为培训指导,以实地拜访、电话问候、消息推送等形式开展多角度多维度宣传引导,将货源投放策略、分档管理办法等内容讲清讲透,提高客户对货源计划、保障市场公平等方面的认知,提升客户对货源投放的满意度。

二是加强客户服务,提升客我温度。牢固树立客户服务意识,结合“我与客户共成长”主题实践活动,在传统服务基础上,不断拓宽服务渠道、丰富服务载体、创新服务方法,通过新媒体和网络直播,定期开展卷烟知识、营销技巧、主题陈列等活动,提升客户对客户服务的满意度。

三是加强小组建设,提升盈利水平。围绕“我为客户办实事”主题实践活动,认真巩固和优化各辖区诚信互助小组建设,结合客户进退变更实际,以“成员便于集中、活动便于开展”为原则,增加活动频次、丰富活动内容,加强信息互通与诚信监管,切实发挥小组功能,不断提高客户盈利水平。

四是加强督查考核,提升责任意识。充分发挥考核指挥棒作用,成立督查考评组,定期开展市场督查,压实工作责任。查找客户服务中存在的弱项和不足,限时整改,制定针对性解决措施,并进行重点督导和跟踪问效,确保服务措施到位、目标任务完成,形成有效的闭环管理模式,增强责任意识,提升客户对工作人员的满意度。

编辑:邢忠敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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编辑:丘金龙