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江西新余市局狠抓“12313”投诉举报电话规范管理工作

2025-04-25 来源:通讯员
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为强化为民服务理念,近日,江西省新余市烟草专卖局采取多项措施狠抓“12313”投诉举报电话规范管理工作。

“提”思想认识。开展思想教育,从专卖管理、营销、物流、内管、县级局等单位和部门入手,将“12313”投诉举报电话规范管理工作纳入各支部主题党日、部门例会、专题研讨等学习教育内容,强化宣传做好热线工作,持续提升干部职工主动做好投诉举报问题有效处置就是讲政治、讲大局的思想认识。

“强”队伍管理。优化队伍结构,将信息系统应用熟练、业务流程通晓、文字素养较好、工作责任心较强的干部职工充实进来;抓好投诉举报系统功能模块应用、热线处置规范指引、处置流程节点要求等业务技能的学习,推动投诉举报热线工作队伍人员结构、能力结构“双加强”。

“实”制度机制。完善处置要求,梳理明确处置各环节时限要求、填报要求、反馈要求,确保处置及时、内容完整、条理清晰、用语文明;绘制处置流程时限节点图,制作处置过程与结果反馈要求的统一模板,推动咨询、投诉、举报等各类问题处置全流程标准化、规范化机制建设。

“严”跟踪问效。强化质量考核,坚持过程与结果并重原则,将热线处置工作纳入工作职能过程化管控的重要内容,与各单位各部门月度工作业绩、年度工作绩效挂钩,与具体负责人、承办人的薪酬分配和评先评优联动,定期考核、及时整改、严格问责,扎实推进接通率、转办按期完成率、综合满意率等指标持续提升。

编辑:邢忠敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

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编辑:丘金龙