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浙江绍兴市局(公司)奏响“三步曲”推进客户“实时订单”模式顺利转换

2025-04-25 来源:通讯员
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为积极推进数字浙烟生态体系构建,进一步优化业务流程,整合管理资源,创新管理模式,提高运行效率,践行“我为群众办实事”实践活动,为客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,浙江省绍兴市烟草专卖局(公司)于4月1日全面启用客户“实时订单”模式,确保零售户下单、支付、审核一路畅通,强化零售户体验感,提升整体满意度。

一是上下联动,奏响模式调整“协奏曲”。成立由市局(公司)营销中心、配送中心、信息中心、财务处、县局(分公司)业务科组成的市县联合工作小组,制定专项《绍兴烟草全面启用客户“实时订单”模式调整方案》,全面负责模式调整工作的决策、规划、指导、协调等工作,做到心往一处想,劲往一处使,发现问题及时对接、及时调整,确保资源共享、无缝衔接。对可能出现的风险点和困难点进行针对性的梳理和排查,并提前做好测试和预案,制定解决方案。

二是执行到位,奏响宣传引导“交流曲”。找准调整的焦点,有针对性地采取措施,客户经理利用宣传单、H5、短信等多种宣传方式在线上“香溢购”“香溢访”等多渠道,并结合线下拜访,对全地区32767户零售户进行宣传、通知,同时通过“96313”热线实时解答客户在订货过程中遇到的疑点、难点。对客户的订货时间做好追踪工作,确保每个客户不错过,不漏订。

三是持续改进,奏响服务保障“进行曲”。通过系统和订单测试,确保客户“实时订单”模式下,各部门及时收集、梳理对新订单模式的意见、建议,针对不足和薄弱环节适时改进,精化流程、着力创新、深化管理,对客户订单情况实时跟踪,有问题及时跟进、解决。

编辑:邢忠敏

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《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

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最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

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编辑:丘金龙