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深圳龙华区局(公司)抓实疫情防控期间客户服务工作

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,深圳市龙华区烟草专卖局(公司)积极创新工作方式,充分利用智能手机,将客户服务中心向线上转移,锚定“线上拜访不停歇”“客户服务不降档”工作要求,抓实疫情防控期间客户服务工作。

突出“专业化”,在准备工作上下功夫。以片区为单位,以组长督促、组员落实方式,持续关注受疫情影响客户数量及分布情况,通过线上问卷做好疫情防控期间零售户经营情况调查,综合评估疫情影响,为提前制定下一步工作计划和优化客户服务提供参考依据,稳定辖区卷烟市场状态。

突出“碎片化”,在形式方法上做文章。将各项工作任务分解,通过企业微信、个人微信、朋友圈等渠道,将疫情防控期间暂停访销、扣款及送货时间变化等信息通知到位,对存在疑问的客户做好沟通解释工作;利用融媒资讯频道,针对热点话题制作新媒体推文、视频作品共7部,进一步丰富疫情防控期间客户服务内容。

突出“人文化”,在联系实际上找突破。组成疫情防控期间定制服务小组,共同研析疫情防控期间零售户个性化需求和可提供的定制服务,制作“协同共担当”抗疫海报,并通过微信发送每日居家问候、“居家防疫小段子”,推送最新疫情动态,呼吁零售户齐心抗疫,确保工作有效运行和人员心态平稳,彰显烟草责任担当。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙