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江西上饶信州区局(分公司)关注“三点”促进客户满意度提升

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,江西省上饶市信州区烟草专卖局(分公司)结合实际制定方案,细化目标,关注“三点”,扎实推进“心连心”客户满意度提升工作。

找准痛点。广泛调研客户关心关注的焦点问题,了解一线人员工作贯彻落实情况,查找客户服务中存在的短板和不足,有针对性地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访,收集客户关于营销服务、市场管理等方面意见建议,并根据问题制定相应政策,落实整改措施,实现工作改进。

聚焦难点。坚持以管理为着力点,以宣传为切入点,以服务为落脚点,进一步压实责任,严格执法、规范行为,及时响应、加强服务,切实打好攻坚突破、提质增效的主动仗,提升风险防范能力、市场管理能力和客户服务能力,实现各项工作同步落实、协同推进。

把握节点。始终一抓到底“钉钉子”,明确时间节点要求,关注动态、与时俱进,有序推进目标任务落地。严格按照制定的工作措施完善考核,对相关责任人按工作目标数值进行考评,查漏补缺、循环提升,确保实现客户满意度指标达到90%以上、投诉处理满意度指标达到100%的目标。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙