为持续提升终端建设运行质量，近日，内蒙古自治区巴彦淖尔市五原县烟草专卖局（营销部）通过“点对点”的细致服务，进一步细化工作举措、明确责任分工，持续开展有针对性的个性化经营指导，广泛调动零售户积极性与主动性，帮助客户强化主人翁意识、竞争意识，推动客户从“要我做”向“我要做”转变。

一是加强服务到户。通过“线上沟通+线下走访”，为客户讲解政策趋势、店铺经营、零售技巧等相关知识，稳步提升零售户政策理解深度、交流沟通技巧与店铺经营能力。在优化客户经理日常工作的基础上，开展清单式服务模式，从店面形象、卷烟陈列、零管系统应用上下功夫，不断提升客户行动的自觉性。开展分区域、分商圈、分类型的陈列指导工作，及时跟进标签价格维护，引导零售户找准靓化提升点，优化店铺空间、改进消费体验，营造“一店一景”的建设格局，发挥终端“重点突出、展售合一、促进消费”的作用，进一步优化终端建设基础。

二是加强监督到位。组建终端服务攻坚组，对客户进行分类服务，应用“巴彦淖尔市客户通”小程序，协助客户进行商品录入，进一步确保录入商品库存与实际库存相匹配。加强实时跟进，每天查看云POS数据，了解客户有无集中扫码、不扫码及未达到扫码笔数等情况。持续关注零管系统的使用体验，收集使用过程中出现的问题，做实后期维护和服务，不断提升零管系统的运行质量。抓住核心终端与现代终端这个“关键少数”，以点带面荡漾涟漪效应，推动辖区整体终端形象建设展示新气象。

三是加强协作力度。完善营销协同一体化运行模式，找到双方学习、业务的交融点，加强相互培训，促进共同进步，在融合中找到解决实际问题、应对困难挑战的新思路和新方法。一方面将管理融于服务，采取“同一网格，一同拜访”的方式，客户经理在拜访客户的同时兼顾宣传真假烟鉴别技巧、行业法律法规等内容，并及时将市场异动线索反馈至市管员，强化营销融合的工作效力；另一方面将服务融于管理，市管员充分发挥诚信互助小组协管员作用，利用检查走访市场契机，向零售户宣传卷烟投放策略，指导卷烟陈列，进一步打造和谐、稳定的终端建设格局。

下一步，县局（营销部）将积极拓展“我与客户共成长”主题实践活动，画好客我“同心圆”，架好商零“连心桥”，聚焦客户经营能力提升、营销队伍职能转型，实现客我同心，共同成长，为推动巴彦淖尔烟草高质量发展贡献力量。

编辑：邢忠敏