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甘肃金昌市局(公司)多措并举推进营销服务质量再提升

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步巩固和提升零售户满意度,近日,甘肃省金昌市烟草专卖局(公司)多措并举丰富营销活动,不断推进营销服务质量提升。

以能力为本,打牢工作基础。充分发挥内训师作用,以卷烟营销市场化取向改革、终端建设、客户服务等关键业务节点为主要内容做好业务技能培训,对客户经理在市场拜访中的服务技巧进行深入讲解,注重理论知识与实践运用相结合,为营销队伍素能水平提升奠定坚实基础。

以需求为重,改善服务措施。针对订货服务、拜访服务、宣传指导、结算方便和卷烟配送等日常服务,开展客户需求调查摸底工作。在此基础上有针对性地优化服务措施,对不便开展网上订货的客户提供电话订货服务,对订货过程有异常情况的客户进行指导,鼓励其使用微商盟平台,对结算难的客户积极推广跨行结算自主支付业务,全力以赴保障和维护客户权益,促进服务质量不断提升。

以创新为要,激发服务活力。开展客户服务创意小点子征集活动,对日常经营指导、终端建设、客户软硬实力提升等基础性客户服务工作中的好经验、好点子进行提炼、总结和分享,进一步激发营销人员服务客户的工作活力,创新营销服务方式,切实促进客户服务水平再上新台阶。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙