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宁夏吴忠市局(公司)“内外结合”多种方式提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,宁夏回族自治区吴忠市烟草专卖局(公司)紧盯零售户满意度目标,通过“内外结合、上下联动”多种方式提升客户满意度。

准确了解客户诉求。采取内部访谈、部门座谈、上下反馈、市场调研等方式,准确摸底不同市场类型、不同业态、不同经营规模客户在货源供应、客户服务、市场管理、物流配送等方面影响满意度提升的因素,主动听取客户意见建议,找准问题症结。

认真开展自查自纠。发挥牵头部门抓总职责,围绕梳理出的问题症状,制定答疑解惑手册,解决管理与服务方面存在的共性问题与矛盾;强化执行部门责任,组织营销、物流、专卖管理、财务等部门和基层单位开展客户满意度自查自纠,上下联动,找全问题,做到有的放矢。

持续强化改进提升。深入分析单项客户满意度下降的原因,深挖综合满意度问题根源,制定改进提升计划,调整服务策略,优化服务方法,细化服务措施,明确提升目标,确保客户服务“靶向治疗”,提升零售户满意度管理质量和管理实效。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙