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吉林松原市局(公司)强化“三率一度”做好客户服务

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,吉林省松原市烟草专卖局(公司)通过强化“三率一度”,精准服务客户,进一步提升客户服务质效。

加强政策宣传,提升客户需求满足率。客户经理充分借助日常拜访和线上沟通等方式,加强货源投放政策的宣传解释工作,对超出实际需求的客户,实地走访了解经营状态、掌握真实需求,积极宣传理性提报需求的重要意义。

加强经营指导,提升客户卷烟订足率。实时关注卷烟订足率,科学分析客户卷烟经营状态,对辖区客户进行分类施策,制定适宜经营的指导方案,使客户保证资金周转情况下,有充足货源储备,从而提高经营水平。

加强跟踪提醒,提升客户订货成功率。制定订单跟进制度,分别对货源临时变化、订烟网络和系统不畅、存款余额不足、客户误订漏订等问题密切跟踪,发现问题及时补救,避免客户漏订损失和无效订单产生。

加强需求反馈,提高客户服务满意度。客户经理通过微信、市场走访等多渠道倾听客户心声,广泛收集客户卷烟经营中的意见建议,提升重视程度、加快响应速度,做好问题反馈与措施改进等后续工作。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙