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​山东宁阳县局(营销部)“四个入手”推进“我为客户办实事”落地见效

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,山东省泰安市宁阳县烟草专卖局(营销部)坚持“四个入手”,推进“我为客户办实事”主题实践活动落地见效。

一是从客户需求入手,丰富服务内容。以满足不同消费者不同需求为切入点,组织开展服务需求调研活动,深入了解客户需要什么、应当提升什么,并从客户关心的店面形象提升、安全库存设置等方面入手,进一步细化服务内容,制定服务“策略库”。

二是从能力提升入手,夯实服务质量。依托“我与客户共成长”主题实践活动,开展多维立体化、“情景式”现场专题培训,选取优秀终端作为培训现场,实景讲解销售技巧、云POS系统使用、库存管理等内容,着力解决新形势下为客户“服务什么、如何服务、怎么服务”的问题,进一步增强客户经营水平。

三是从问题导向入手,突出服务创新。以发放征求意见书、开展献计献策活动为依托,在积极征求客户意见的基础上,加快探索营销配套服务,对工作中出现的新情况、新问题,从细处入手认真研究制定解决措施,不断优化服务流程、创新服务模式,进一步提升客户服务水平。

四是从监督考核入手,优化服务实效。通过采取电话回访抽查、实地检查考核的方式,从服务需求、服务态度、服务内容、服务质量等方面对服务客户情况进行深度自查,并将服务软指标硬化为具体目标,对客户经理服务过程及效率实行刚性监督管理,进一步保证服务质量。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

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紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙