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陕西韩城市局(分公司)“三聚焦”稳步提升客户满意度

2025-04-25 来源:通讯员
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近期,陕西渭南韩城市烟草专卖局(分公司)依托“我与客户共成长”主题实践活动 ,“三聚焦”稳步提升客户满意度,不断夯实服务基础,提升服务水平。

聚焦需求联动合力。聚类分析,强化改进措施,准确把握客户真实需求。从“解决急难愁盼、客我良性互动、拓宽诉求渠道”等环节入手,运用“线上+线下”进行宣贯落实,形成联动合力,增强客我黏性。

聚焦经营指导提效。定期开展联席会,提升管理服务针对性。深入市场,摸清市场底数,做好横向、纵向经营对比,找准薄弱环节,量身制定经营策略。定期推送经营指南,持续完善、改进服务标准,把服务意识贯穿于工作全过程,让服务有速度、有力度、有温度。

聚焦困难客户帮扶。定期开展丝路爱心活动,党员先锋队与青年员工志愿服务队协同进行政策宣贯,改造店容店面,分析经营优势和不足,制作经营指导小视频,激发内生动力,充分彰显企业责任与担当。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙