为提高专卖管理、营销队伍服务管理水平，强化工作质效，有效提升客户满意度，近日，新疆维吾尔自治区克拉玛依市白碱滩区、乌尔禾区烟草专卖局召开“学习在基层 成长在基层”现场会。

精心筹备，诚意满满。白碱滩区、乌尔禾区局成立现场会筹备专项工作组，从现场会流程、展示内容设计、行程安排、会务服务、人员分工、场地布置等进行全方位筹划，系统性研究，编制筹备方案、会务手册，设计《办事服务指南》《新入网客户服务手册》，将防疫物资、会务用品贴心放置会务资料中，向与会人员逐一发放，提供暖心服务的同时展示筹备成果，确保现场会全流程清晰有序。

亮点纷呈，成效满满。在工作汇报、经济运行分析会、党支部集中学习、资料查阅、现场观摩五个环节中，跳出思维定式，以新媒体为媒介，在议程中灵活运用。现场观摩环节，以数字化转型为突破，利用新媒体平台以视频、动画、直播形式开展线上和线下培训，积极双线互动，有效激发培训实效；市场走访中展示的卷烟保湿柜、《再不使用新零售你就OUT了》《新零售系统 会员模块使用》动画，视频形式新颖、内容丰富、简单易懂。

总结提升，收获满满。总结会中，在市场检查组、市场走访组、资料查阅组集中反馈基础上，分管领导建议：一是加强现代终端建设的理念引导，发挥加盟终端示范引领作用，进一步拓宽线上服务模式，充实服务渠道；二是做好专卖管理日常基础工作，扎实推进、反复查验，杜绝违法违规行为死灰复燃；三是从客户角度出发，积极探索提升客户盈利、增强客户幸福感与满意度的工作方法，不断提高客户满意度。

本次现场会，白碱滩区、乌尔禾区局全员通力配合、凝心聚力，在困难中成长、在不足中进步，挖掘潜力、激发活力、提升能力，有效鼓舞了士气、提振了干事创业的信心，为持续推进克拉玛依烟草高质量发展奠定了坚实基础。

编辑：邢忠敏