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贵阳观山湖区局(分公司)“定制服务”受零售户好评

2025-04-25 来源:通讯员
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为进一步推动宣讲活动走深入实、走心入脑,近日,贵州省贵阳市观山湖区烟草专卖局(分公司)开启“定制服务进市场”活动,掀起职工“我为客户办实事”主题实践活动热潮,切实为客户提供定制化服务内容,有效解答客户经营疑问,拉近客我距离,受到广大零售户一致好评。

“采集定制”为服务增强精度。通过客户服务部、稽查队及相关业务部门实际征集当前各类客户经营疑问、诉求及“急难愁盼”问题等,结合《标准化管理体系100问》建立问答清单,甄别筛选有效疑问,根据服务标准,建立服务策略,有针对性为零售户解决问题。

“团队定制”促服务延伸深度。在现有宣讲团队中,分类分工,认领与分派相结合,根据不同业务岗,明确问题解答负责人,按问题紧急、重要程度安排宣讲顺序,通过专业宣讲不断提升客我黏性和客户满意度。

“量身定制”让客户倍感温度。为每一位零售户“量身定做”宣讲稿,针对宣讲对象,结合业务实际,精心准备,客户经理、市管员一对一为客户解答疑惑。同时采用线上线下结合的方式,将陈列指导、系统运用、扫码操作、信息采集等操作类疑问落实到店解答,将卷烟知识及相关信息等知识类疑问落实到线上解答,将信息内容以文字形式传递给提问客户,配以专人解答,语音文字结合更高效提升服务质量。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙