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银川兴庆区局(分公司)“三结合”提升客户服务水平

2025-04-25 来源:通讯员
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近日,宁夏回族自治区银川市兴庆区烟草专卖局(分公司)立足工作实际,聚焦工作重点,通过“三结合”着力提升客户服务水平。

勤走访和云培训相结合,提高服务精度。通过实地走访了解客户实际需求,落实差异化服务,有针对性地开展经营指导;结合视频号、钉钉平台等,全方位、多途径讲解销售知识和技能,为实地走访打好基础,争当终端“金管家”。

随时说和定时讲相结合,拓展服务宽度。客户经理做到“一学二问三练”,充实知识储备,做到“谁问都能讲政策,入户就能做指导”;同时结合“兴主播进终端”、诚信互助小组“线上+线下”培训,利用固定时间和模式向客户宣传,保证知识培训多样性。

常沟通和勤帮扶相结合,彰显服务温度。灵活运用微信等工具与客户交流,关心客户生活大小事,为客户排忧解难,有效提高客我沟通效率;组织党员将客户琐碎事、烦心事和急难悉盼事列出清单,及时帮扶,争当客户“贴心人”。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙