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宁夏吴忠市局(公司)持续推进客户满意度工作

2025-04-25 来源:通讯员
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今年以来,宁夏回族自治区吴忠市烟草专卖局(公司)坚持“客户为中心”目标导向,克服疫情带来的不利影响,多举措持续推进客户服务工作,努力提高客户满意度。

注重调查研究,不断提高决策科学性。坚持把调查研究作为满意度管理的重要抓手,优选管理方案,目标标杆设定、管理措施制定立足于调查研究之上,深入开展管理调研和市场调查活动,保证对策措施科学有效。

注重机制建设,不断提高制度保障能力。围绕销售核心,聚焦客户服务,以管理诊断为手段,找准管理痛点和问题症结,修改制度规范,完善责任及检查监督机制,切实提高保障能力。

注重内外兼修,不断提高客户满意度。立足市场状态优化,适时适度调控卷烟货源供应节奏,关注信息采集质量,持续提高卷烟供应均衡度和精准度。创新客户沟通方式,切实营造稍紧平衡的市场氛围。不定期开展培训交流,为客户普及经营知识和技巧,不断提高客户获利能力。

注重服务监督和改进,持续提高市场服务成效。聚焦服务工作改进,强化部门职能作用发挥,加强分级分层监督机制运行,全面推行问题清单销号管理,严格落实月度查、季度评、半年考监督检查规定,循环查、闭环管,努力提高客户服务质效。

编辑:邢忠敏

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赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

《中国烟草》2024年第20期出版发行

2024-10-15 来源: 《中国烟草》杂志社有限公司

10月15日,《中国烟草》2024年第20期(总第779期)出版发行。

近期,国家烟草专卖局党组分别组织召开党组(扩大)会议和理论学习中心组(扩大)集体学习,认真传达学习9月26日召开的中共中央政治局会议精神和习近平总书记关于总体国家安全观的重要论述。本期“特稿”栏目报道相关会议精神,推动行业结合实际深入学习领会、认真贯彻落实。

赋能美丽乡村,助力全面振兴。本期“专题”栏目回顾国家局党组书记、局长,中国烟草总公司总经理张建民国烟定点帮扶调研足迹,刊发本刊编辑部文章《做好“大文章”  共绘“振兴卷”》等一组稿件,展示行业强农惠农富农、助力乡村全面振兴取得的新进展新成效。

紧盯目标任务,确保如期验收。本期“专稿”栏目刊发国家局党组成员、副局长陆捷在全国烟草生产经营管理一体化平台验收工作行业动员部署会议上的讲话,进一步统一思想、凝聚共识。

当前,行业正以钉钉子精神抓好进一步全面深化改革各项任务落实。本期“学习”栏目刊发内蒙古、西藏区局(公司)和广东中烟主要负责同志的交流文章,并邀请广州市局(公司)、呼和浩特市局和湖北中烟武汉卷烟厂进行交流。

以责任为“笔”,用服务着“墨”。本期“关注”栏目刊发本刊调研组文章《格局打开 共赴山海》,展示青海烟草探索履行社会责任与企业发展有机融合工作,以及大连、福州市局(公司)做好中秋、国庆“双节”卷烟销售的报道。

最美是金秋,收获正当时。眼下,全国烟区随处可见忙碌的秋收景象。烟叶采摘、烘烤、收购如何提效率、优服务?本期“视点”栏目走近湖南、广东、江西烟区,喜看基层一线新气象。

更多精彩看点,敬请关注《中国烟草》杂志及中国烟草资讯网、“中国烟草资讯”微信公众号。

编辑:丘金龙