自新疆维吾尔自治区吐鲁番市高昌区实施静态管理以来，卷烟配送工作受到一定影响，部分区域市场出现货源紧张问题。为更好满足市场需求，保障卷烟供应，吐鲁番市烟草专卖局（公司）始终坚持一手抓疫情防控、一手抓生产经营，积极打好卷烟保供主动仗，努力将疫情影响降到最低。

科学谋划，精心组织。市局（公司）党组坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实新疆烟草“1243”发展思路，高度重视市场保障供应，统筹抓实防疫和经营两件大事，最大程度满足客户和消费者需求。通过召开专题会议，细化方案，明确分工、压实责任，实时关注掌握疫情防控政策变化，及时与各级疫情防控部门沟通协调，落实卷烟配送通行保障，配送部门提前一天拟订配送计划，客户经理与客户“点对点”充分沟通、紧密衔接，及时做好配送规划、动态跟踪等工作，确保配送接货的准确性、实效性；强化“四员”联动、信息共享，深入分析高、中、低风险区域客户、市场情况，精准部署配送模式，做到“一区一策”、因户施策，实时动态调整，确保精准高效；为保障卷烟配送任务安全、准确落实，组织政治素质高、执行能力强的人员组成“先锋队”，采取“无接触”配送模式，强调作风和纪律，坚持能送尽送，积极践行职责使命。

团结协作、精准配送。立足客户实际情况，积极采取分类配送方式，较好地完成了卷烟配送任务。针对部分客户收货时间不固定的实际情况，配送人员提前半小时与客户预约，最大程度降低时间成本、提高配送效率；根据不同区域疫情防控措施，协调将卷烟送到固定地点，由客户自行取货；针对“同片不同线”的集团客户及特殊区域如收费站等，实施专人专车专线分片配送；针对部分公司配送车辆不能到达的区域，通过与邮政部门合作，最大程度满足客户需求，实现互利互赢。

跟进回访、精心服务。完成好卷烟配送任务同时，销售及物流部门积极开展线上回访，保持信息畅通、做好诉求回应，指导客户及时调整经营策略，并做好疫情防控，坚定战胜疫情的信心，有效提升了客户满意度。

编辑：邢忠敏